Das ärgert beim Einkauf:

Nutella Biscuits: Geld-zurück-Garantie ist beim Kauf schon abgelaufen

Stand: 6.11.2025

Ferrero verkauft Kekse mit dem Versprechen „Jetzt Gratis testen“. Dass der Test zeitlich begrenzt ist, steht nur im Kleingedruckten.

Über diese Aussagen/Bilder ärgern sich Verbraucher:innen.

Ferrero Nutella Biscuits, gekauft 06.08.2025 in Erfurt und 08.08.2025 in Marburg

Rückseite, Ferrero Nutella Biscuits

Einschätzung der Verbraucherzentrale

Inakzeptabel: Ferrero wirbt „Mit Geld-zurück-Garantie“, knüpft das Versprechen aber an anderer Stelle an ein Ablaufdatum.

Darum geht’s:

Der Beutel mit „Nutella Biscuits“ von Ferrero trägt auf der Schauseite farblich hervorgehoben die Werbung „Jetzt Gratis testen!**“ und „Mit Geld-zurück-Garantie“.
Auf der Rückseite des Beutels ist neben einer Keksabbildung, Zutatenliste, Nährwerttabelle und dem Mindesthaltbarkeitsdatum 03.01.2026 ein rot unterlegter Kasten zu sehen. Er informiert unter der Überschrift „einfach knusprig, einfach cremig, einfach mal probieren.“ darüber, was die Käufer:innen tun müssen, um den Kaufpreis zurückzubekommen. Als Auflösung des Sternchenhinweises ** nennt Ferrero in sehr kleiner Schrift die Teilnahmebedingungen. Unter anderem taucht darin der Hinweis „Teilnahmeschluss: 31.07.2025“ auf.
Die Verbraucherin hat am 6. August 2025 eine Verpackung in Erfurt kaufen können, obwohl die Erstattungsfrist bereits abgelaufen war. Auch am 8. August konnte die Redaktion von Lebensmittelklarheit noch eine Verpackung der Kekse in Marburg kaufen.

Das ist geregelt:

Gemäß dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) dürfen Hersteller Verbraucher:innen nicht durch irreführende Handlungen zu einem Kauf veranlassen, den sie anderenfalls nicht getätigt hätten. Irreführend ist zum Beispiel einen Probierpreis auszuloben, wenn die hervorgerufene Vorstellung der Preisgünstigkeit enttäuscht wird.

So sieht’s die Verbraucherzentrale:

Dass eine Garantie eine Zusicherung ist, gilt auch für Ferrero. Gutgläubige Käufer:innen erhalten im August ihr Geld nicht mehr zurück, obwohl die Kekse noch weiterhin mit dem Garantie-Versprechen verkauft werden. Das ist ein Unding.

Fazit:

Ferrero sollte direkt bei dem Versprechen „Geld-zurück-Garantie“ über das Ablaufdatum informieren und sicherstellen, dass die Erstattung so lange erfolgt, wie das Produkt im Handel erhältlich ist.