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So haben Hersteller reagiert:
Widersprüchliche Allergeninformationen auf Shop.Ritter-Sport.de entfernt
Änderung: Im Shop waren Allergene wie Erdnüsse und Milch bei „Ritter Sport Crispy Cookie“ als mögliche Spuren gekennzeichnet und an anderer Stelle als enthaltene Substanzen. Nach der Korrektur sind diese Angaben nun eindeutig.
Die Firma hat die kritisierten Aussagen/Bilder verändert.
Ritter Sport Crispy Cookie, Shop.Ritter-Sport.de, 18.02.2025
alt: Beschreibung, Ritter Sport Crispy Cookie, Shop.Ritter-Sport.de, 18.02.2025; neu: 15.04.2025
alt: Allergenhinweise, Ritter Sport Crispy Cookie, Shop.Ritter-Sport.de, 18.02.2025; neu: 15.04.2025
Zusammenfassung
Die Allergeninformationen unter dem Reiter „Beschreibung“ und dem Reiter „Allergenhinweise“ zur Schokolade „Crispy Cookie“ auf Shop.Ritter-Sport.de widersprachen sich. Der Shop wies bei der „Beschreibung“ auf mögliche Spuren von „Erdnüssen, anderen Schalenfrüchten, Milch und Ei“ hin. Unter „Allergenhinweisen“ waren diese und weitere Allergene dagegen als enthaltene Stoffe aufgelistet. Diese Auflistung hat der Anbieter nun entfernt. Beschreibung, Allergenhinweise und Zutatenliste der Schokolade „Crispy Cookie“ auf der Webseite passen nun zusammen.
Beschwerde
In der normalen Beschreibung auf Shop.Ritter-Sport.de steht bei der Crispy Cookie Schokolade „kann Spuren von ...“ enthalten. Unter Allergenhinweise jedoch steht:
„Enthält: Glutenhaltiges Getreide und glutenhaltige Getreideerzeugnisse, Eier und Eierzeugnisse, Erdnüsse und Erdnusserzeugnisse, Soja und Sojaerzeugnisse, Milch und Milcherzeugnisse (einschließlich Lactose), Nüsse und Nusserzeugnisse, Mandeln und Mandelerzeugnisse, Haselnuss und Haselnusserzeugnisse, Weizen und Weizenerzeugnisse (glutenhaltiges Getreide), Gerste und Gerstenerzeugnisse (glutenhaltiges Getreide)“
Verbraucherin aus Evessen vom 18.02.2025
Einschätzung der Verbraucherzentrale zur ursprünglichen Website
Widersprüchliche Allergeninformationen sind nicht akzeptabel. Der Onlineshop der Marke Ritter Sport führt Erdnüsse, Milch und Ei zunächst als mögliche Spuren der Schokolade auf und an anderer Stelle als Bestandteil. Das passt nicht zusammen.
Darum geht’s:
Der Anbieter Alfred Ritter bietet auf Shop.Ritter-Sport.de die Schokoladenvariante „Crispy Cookie“ an. Die Zutatenliste im Reiter „Beschreibung“ hebt Mandel, Haselnuss, Weizen, Soja und Gerste als Allergene in Fettdruck hervor. Darunter weist Rittersport auf „kann Spuren von Erdnüssen, anderen Schalenfrüchten, Milch und Ei enthalten“ hin. Dazu widersprüchlich taucht im Reiter „Allergenhinweise“ jedoch eine Liste „enthält: […]“ auf, die unter anderem Eier, Erdnüsse, Milch, Nüsse aufführt.
Das ist geregelt:
Informationen über Lebensmittel dürfen nicht täuschen, beispielsweise über die Zusammensetzung. Das ist ein wesentlicher Grundsatz in der EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV). Weiterhin listet die Verordnung Allergene wie Mandeln, Milch, Eier oder Erdnüsse auf. Diese sowie daraus gewonnene Erzeugnisse müssen im Zutatenverzeichnis hervorgehoben werden. Ein Hinweis auf mögliche Spuren ist dagegen rechtlich nicht geregelt.
So sieht’s die Verbraucherzentrale:
Widersprüchliche Angaben zu allergieauslösenden Stoffen in der Schokolade sind nicht akzeptabel. Für Verbraucher:innen sind solche Informationen wertlos. Die als enthaltene Stoffe aufgelisteten Eier, Erdnüsse und Milch tauchen in der Zutatenliste nicht auf. Es liegt nahe, dass diese nur als mögliche Spuren in der Schokolade vorkommen können. Der Anbieter sollte klar über das Vorhandensein von Allergenen informieren.
Fazit:
Der Anbieter sollte die widersprüchlichen Allergeninformationen in seinem Onlineshop korrigieren.
Stellungnahme der Alfred Ritter GmbH & Co. KG, Waldenbuch
Kurzfassung:
Wir haben die im Beschwerdebericht angegebenen Informationen überprüft und können bestätigen, dass die Produktbeschreibung im Online-Shop fehlerhaft war.
Die Angaben in der Zutatenliste des Produkts und zum Spurenhinweis im Abschnitt ‚Beschreibung‘ sind korrekt, jedoch waren die Informationen im Abschnitt ‚Allergenhinweise‘ fehlerhaft und wurden nach Eingang der Beschwerde umgehend korrigiert.
Es handelt sich nur um die Beschreibung des Produkts im Online-Shop, die Kennzeichnung des physischen Produkts ist korrekt.
Ergebnis
Im Onlineshop der Marke Ritter Sport sind die Angaben zu Allergenen für Käufer:innen nun klar und leicht auffindbar unter „Allergenhinweise“ gekennzeichnet.
